Il est impossible d'opter pour le mode de paiement Facturation : 

• si vous êtes à l'extérieur du Canada
• si votre commande comprend une carte-cadeau

Dans ces cas spécifiques, le site web ne vous permettra pas de passer en mode facturation; une carte de crédit sera exigée.

Non. Pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, nous acceptons la facturation uniquement lorsque l'adresse de livraison correspond à celle de l'établissement scolaire. Si la commande doit être livrée à une autre adresse, le paiement devra être effectué par carte de crédit.

Oui, la création d'un compte est requise pour passer une commande.

Il s'agit simplement d'un compte transactionnel permettant de :

• passer une commande
• visualiser votre historique de commandes
• accéder aux documents et aux contenus numériques associés

Veuillez noter que si vous souhaitez que la commande soit facturée à votre établissement, l'adresse courriel utilisée lors de la commande n'a aucune incidence : la commande sera reliée à notre système comptable via l'adresse d'expédition.

Lors de votre première commande ou lorsque vous vous connectez, un compte est créé automatiquement. La connexion se fait à l'aide d'un code envoyé par courriel. Il est donc important d'avoir accès à la boite courriel utilisée lors de la création du compte.

Il n'y a pas de mot de passe à retenir. La connexion fonctionne uniquement avec un code de sécurité envoyé par courriel.

Après avoir vérifié que votre adresse courriel ne comportait pas d'erreur, nous vous invitons à regarder dans vos courriels indésirables.

Vous pouvez ajouter ou modifier une adresse de livraison directement à partir de votre profil, dans votre compte en ligne avant de confirmer la commande. Dans l'éventualité où vous aimeriez modifier les coordonnées d'une commande déjà confirmée, il est important de communiquer avec nous rapidement.

En vous connectant avec la même adresse courriel utilisée lors de vos achats, vous aurez accès à votre historique de commandes dans la section Commandes de votre compte. Vous y retrouverez également les documents et les compléments numériques achetés sur notre site web.

Vous pouvez envoyer votre demande de soumission par courriel à info@passetemps.com. Merci de bien préciser les articles souhaités, leurs quantités, ainsi que les adresses de livraison et de facturation.

Bien sûr! Bien que la majorité de nos clients proviennent du domaine scolaire, tout le monde peut commander sur notre site web.

Nous n'avons pas de site web transactionnel pour les détaillants. Vous devez acheminer vos commandes par courriel à info@passetemps.com.

Toutes les informations relatives au processus de commande se retrouvent dans la page Faire une commande.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit Visa et MasterCard.

Nos cartes-cadeaux virtuelles contiennent 16 caractères et n'ont pas de date d'expiration. Elles sont valables uniquement sur le site des Éditions Passe-Temps.

Voici donc les principales raisons pour lesquelles une carte-cadeau ne pourrait pas fonctionner :

• Une erreur de frappe s'est produite lors de la saisie du numéro.
• Le numéro de la carte-cadeau a été entré au mauvais endroit, par exemple dans le champ réservé au numéro de bon de commande ou dans celui destiné au code promotionnel.
• Vous tentez d'utiliser une carte-cadeau Placote sur le site des Éditions Passe-Temps.
• La carte a déjà été utilisée (solde à 0$) ou désactivée.
• Vous avez reçu un chèque-cadeau de façon numérique ou imprimée avant notre changement de site web (10 mars 2026). Le cas échéant, la commande doit être effectuée par téléphone sur nos heures d'ouverture.

Commande en ligne – Paiement par carte de crédit

Les factures sont envoyées par courriel lors de la confirmation de la commande.

Commande en ligne – Facturation (écoles et institutions)

La facture est acheminée directement à l'école ou à l'établissement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la création de la commande.

Commande effectuée par courriel

Si vous avez passé votre commande par courriel, la facture est également acheminée directement à l'école ou à l'établissement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la création de la commande.

Si vous désirez recevoir une facture plus rapidement, n'hésitez pas à nous contacter.

Les taxes appliquées dépendent de la province ou du territoire de livraison ainsi que du type de produit commandé.

• Les livres imprimés sont exemptés de la taxe provinciale.
• Pour les autres produits, la taxe fédérale s'applique, tandis que la taxe provinciale peut varier : certains articles peuvent en être exemptés selon les règles fiscales propres à chaque province/territoire.

Veuillez consulter votre facture pour obtenir le détail des taxes appliquées.

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande de 149 $ et plus effectuée directement sur notre site web. Il s'agit d'une offre exclusive aux commandes en ligne, conçue pour encourager nos clients à utiliser notre site web.

Les demandes sont traitées selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Si votre demande est urgente, n'hésitez pas à nous en informer; nous ferons de notre mieux pour la prioriser.

Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison imposés par nos transporteurs.

Nous nous basons principalement sur le calendrier scolaire pour planifier l'expédition des commandes*. Il est donc possible que certaines commandes soient retenues si nous estimons qu'elles ne pourront pas arriver à temps.

Si vous avez des contraintes au niveau de la date de livraison ou de facturation, il est important de nous en informer rapidement.

Si vous désirez recevoir votre commande en période de fermeture, nous vous recommandons de fournir une adresse de livraison domiciliaire plutôt que celle de l'école (paiement par carte de crédit requis).

*Vers la fin de l'année scolaire, une bannière est affichée sur notre site pour vous informer des délais de traitement en vigueur. Ces délais concernent l'expédition de votre commande (et non la livraison). Nous ne sommes pas responsables des délais imposés par nos transporteurs.

Les colis sont livrés par Postes Canada, Nationex ou Purolator, selon la destination.

Nous n'expédions malheureusement aucun produit physique hors du Canada.

Il est toutefois possible de vous procurer des documents numériques sur notre site web (paiement par carte de crédit, en dollars canadiens) peu importe où vous habitez dans le monde.

Si vous êtes en Europe, certains de nos produits physiques sont disponibles auprès nos distributeurs européens. Nous vous invitons à consulter leur site web ou à les contacter directement pour connaitre la disponibilité de nos ressources :

• Espace Orthophonie
• Pirouette Éditions
• Hop'Toys
• Servidis (Suisse seulement)

Pour le moment, nous n'avons pas de système officiel de cueillette en magasin (il n'est pas possible de sélectionner cette option sur notre site).

Cependant, si vous souhaitez récupérer votre commande à nos bureaux sur nos heures d'ouverture, voici comment procéder :

1. Placez votre commande normalement en ligne.
2. Contactez-nous pour nous mentionner que vous désirez la récupérer.
3. Lors de la cueillette, si des frais de livraison ont été facturés, ils vous seront remboursés.

Sachez qu'il est également possible de faire vos achats en personne à nos bureaux de Québec pendant nos heures d'ouverture. Vous pourrez ainsi profiter de notre salle de montre pour vous aider dans vos choix.

Comme la grande majorité de notre clientèle provient des milieux scolaires, nous désirons nous assurer d'une équité pour tous. Nous n'offrons donc pas de rabais spécifiquement pour les écoles.

Veuillez toutefois noter que nous offrons occasionnellement des promotions. Nous vous invitons à vous abonner à notre infolettre afin de vous tenir informé(e) et ne pas rater nos promotions.

Voici les principales raisons pour lesquelles un code promotionnel ne pourrait pas s'appliquer : 

• Le code promotionnel a été entré au mauvais endroit, par exemple dans le champ réservé au numéro de bon de commande ou dans celui destiné à un paiement par carte-cadeau.
• Vous tentez d'utiliser un code promotionnel de Placote sur le site des Éditions Passe-Temps.
• Le code promotionnel est invalide ou expiré.
• Les conditions d'utilisation du code promotionnel (ex. : montant minimal du panier, articles exclus, etc.) ne sont pas respectées.
• Une erreur de frappe a été commise lors de la saisie.

La plupart de nos promotions sont valables uniquement en ligne, ce qui nous permet d'assurer un traitement plus rapide et efficace des commandes en période de forte affluence.

Si vous rencontrez un problème avec un article que vous vous êtes procuré, merci de remplir notre formulaire de service après-vente (SAV). Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Comme la majorité de nos articles sont produits sur place, ils sont généralement en inventaire. En cas de rupture de stock temporaire, la production est habituellement réalisée dans un délai de quelques jours. Si la rupture de stock se prolonge, l'article est alors indiqué en rupture de stock  sur notre site web et ne ainsi peut plus être commandé.

Il est maintenant possible d'acheter des cartes-cadeaux virtuelles directement sur notre site web*, disponibles en tranches de 25 $, 50 $ et 100 $. Pour des cartes-cadeaux d'un montant personnalisé, veuillez communiquer avec notre équipe. 

Les cartes-cadeaux doivent être utilisées directement sur le site web des Éditions Passe-Temps.

*Paiement par carte de crédit seulement, facturation non autorisée.

Nos livres ne sont pas vendus à l'unité. Toutefois, si vos élèves ou vous avez perdu ou endommagé une copie, nous pouvons faire une exception. Pour en faire la demande, veuillez remplir notre formulaire SAV en précisant la collection et le niveau souhaités, afin que nous puissions vous communiquer le prix.

Il n'est plus possible de commander des documents numériques par courriel. Pour vous procurer un document numérique, vous devez maintenant placer votre commande directement sur notre site web. Vous pouvez toutefois utiliser un bon de commande si vous choisissez le mode de paiement Facturation.

Lors de la commande, un lien de téléchargement vous sera acheminé par courriel.

Si la commande a été payée par carte de crédit, les documents seront accessibles immédiatement dans le compte client associé à la commande.

Si la commande a été payée par facturation, les documents seront accessibles dès que notre équipe l'aura approuvée (dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables). À titre informatif, si vous avez reçu la facture ou un lien de confirmation d'expédition (si vous avez d'autres articles), cela signifie que la commande a été acceptée.

Il y a deux possibilités : 

• Le courriel utilisé pour vous connecter à votre compte client n'est pas le même que celui utilisé pour acheter les documents.
• La commande a été effectuée avant le 10 mars 2026 (ancien site web) : les documents ne sont plus accessibles. Veuillez communiquer avec notre équipe et fournir une preuve d'achat afin que nous puissions vous réacheminer les documents.

Les livres numériques sont fournis sur une clé USB, envoyée directement à votre adresse de livraison. Il est donc normal que vous ne les trouviez pas dans votre compte client.

Si vous disposez d'un code de téléchargement (code alphanumérique de 16 caractères), soit inclus dans la boite de votre produit ou sur une facture, il s'agit d'un code lié à notre ancien site web. Il ne peut donc pas être utilisé sur notre nouveau site web. Nous vous invitons à contacter notre équipe en fournissant une preuve d'achat afin que nous puissions vous donner accès aux documents.

Oui, mais avec certaines limitations. Les documents ont été conçus principalement pour la projection et l'impression. Ils peuvent fonctionner avec les outils d'aide à la lecture, mais nous recommandons d'utiliser des échantillons pour tester la compatibilité avant un usage complet.

Non. Nous vous recommandons donc de bien vérifier toutes les informations avant de valider votre commande et de vous assurer que vous ne possédez pas déjà le produit.

Toutes les informations relatives aux frais et délais d'expédition se retrouvent dans la page Retours et échanges.

Les envois et les retours sont procédés indépendamment. Si vous désirez faire un échange, vous pouvez simplement nous retourner les articles non-voulus et procéder à une nouvelle commande (les frais d'expédition s'appliquent).

Comme nos produits sont assemblés manuellement dans notre usine de Québec, il peut arriver que des erreurs d'assemblage se produisent à l'occasion et nous nous en excusons.

Que vous ayez commandé sur notre site web ou acheté un de nos produits chez un détaillant*, vous pouvez faire une demande pour obtenir les pièces manquantes. Vous avez simplement à remplir notre formulaire de service après-vente dans un délai de 30 jours suivant l'expédition de la marchandise (ou sa date d'achat en magasin).

*Notez qu'une preuve d'achat vous sera demandée au moment de remplir le formulaire.

Que vous ayez commandé sur notre site web ou acheté un de nos produits chez un détaillant*, vous pouvez faire une demande pour obtenir des pièces de remplacement. Vous avez simplement à compléter notre formulaire de service après-vente dans un délai de 30 jours suivant l'expédition de la marchandise (ou sa date d'achat en magasin).

*Notez qu'une preuve d'achat vous sera demandée au moment de remplir le formulaire.

Si vous avez reçu une commande dans laquelle il manque un produit ou vous n'avez pas reçu le(s) bon(s) produit(s), remplissez notre formulaire de service après-vente dans un délai de 30 jours suivant l'expédition de la marchandise.

Veuillez communiquer avec nous en mentionnant le numéro de votre commande afin que nous puissions faire les vérifications nécessaires et rectifier le tir rapidement.